I clienti hanno per legge diritto a una dichiarazione annuale sui loro pagamenti PPI(Immagine: Getty)
La banca Barclays ha ricevuto un avvertimento dall'autorità per la concorrenza e il mercato (CMA) per il mancato rispetto delle regole PPI.
La banca è stata presa di mira per la seconda volta per non aver inviato solleciti assicurativi annuali a migliaia di assicurati.
Nel 2011, la CMA ha stabilito che tutti i clienti dovrebbero ricevere un sollecito annuale dal proprio fornitore che dettaglia quanto hanno pagato in PPI e il loro diritto di annullare la polizza.
Funge anche da promemoria, notificando al titolare del conto che la polizza esiste ancora.
Tuttavia, tra ottobre 2016 e ottobre 2017, Barclays non ha fornito questa recensione a 2.265 clienti con carta di credito Littlewoods.
Ha attribuito la violazione a un problema tecnico nel trasferimento dei clienti al proprio sistema informatico.
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La banca ha successivamente scritto a tutti i clienti interessati, ricordando loro il diritto di recedere dalla polizza e proponendo un rimborso.
Da questa comunicazione, finora ha pagato quasi £ 336.000 in rimborsi ai clienti.
Questa non è la prima volta che Barclays viola l'ordine, avendo segnalato diverse violazioni sostanziali alla CMA nel 2015 per non aver fornito solleciti annuali a quasi 10.000 clienti PPI.
La CMA ha affermato che ora ha emesso istruzioni legali a Barclays, chiedendole di mettere in atto sistemi e procedure appropriati per evitare che un incidente simile si ripeta in futuro.
Adam Land, al CMA, ha dichiarato: 'Il promemoria annuale è una misura importante in modo che i clienti sappiano che hanno ancora una politica PPI e quanto costa loro ogni anno, nonché il loro diritto di annullare o cambiare.
'Questa è la seconda violazione dell'ordine PPI da parte di Barclays. Di conseguenza, stiamo emettendo istruzioni legali che possono essere eseguite da un tribunale, per garantire che siano conformi all'ordine.
'Ora abbiamo bisogno di garanzie da parte di Barclays di aver messo in atto sistemi adeguati per evitare che si ripeta una violazione simile'.
Un portavoce di Barclays ha affermato che a tutti i clienti sono state inviate le loro dichiarazioni, insieme alle linee guida su come richiedere un risarcimento.
'Tra ottobre 2016 e ottobre 2017 a un piccolo numero di clienti PPI non sono state inviate le dichiarazioni di revisione annuale che avevano diritto a ricevere', si legge in una dichiarazione.
'Questo problema è stato risolto e tutti i clienti hanno ricevuto le dichiarazioni mancanti. Abbiamo scritto a tutti i clienti interessati per chiedere scusa senza riserve e per delineare come li risarciremo laddove altrimenti avrebbero annullato la loro polizza.
'Prendiamo la questione estremamente sul serio e abbiamo condotto un'indagine interna per garantire che tutti i rigorosi controlli e le politiche continuino a essere rispettati'.
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