Carphone Warehouse è stata multata per aver venduto in modo errato la sua cover per telefono Geek Squad ai clienti (foto d'archivio)(Immagine: magazzino Carphone)
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Il Carphone Warehouse è stato multato di 29.107.600 sterline dalla Financial Conduct Authority per fallimenti che hanno portato alla vendita impropria di Geek Squad, un'assicurazione per telefoni cellulari e un prodotto di supporto tecnico.
Le carenze sono state scoperte dopo che le segnalazioni di whistleblowing hanno portato a un'indagine della FCA.
Carphone Warehouse non ha fornito ai consulenti di vendita una formazione sufficiente per stabilire se i clienti erano adatti a Geek Squad.
In effetti, sono stati addestrati a consigliare Geek Squad ai clienti che avevano già una copertura telefonica, ad esempio tramite l'assicurazione della casa o i conti bancari.
Il Carphone Warehouse e il suo staff hanno convinto i clienti ad acquistare il prodotto Geek Squad che in alcuni casi aveva poco o nessun valore perché il cliente aveva già una copertura assicurativa', ha affermato Mark Steward, direttore esecutivo dell'applicazione e della supervisione del mercato presso la FCA.
'Senza gli informatori che si sono fatti avanti, queste pratiche potrebbero non essere mai venute alla luce'.
Se sei stato venduto male Geek Squad dovresti essere in grado di richiedere i soldi indietro (Immagine: PA)
Tra il 1 dicembre 2008 e il 30 giugno 2015 Carphone Warehouse ha venduto 444,7 milioni di sterline di polizze Geek Squad.
La FCA ha aggiunto che quando i clienti si sono lamentati, Carphone Warehouse non è riuscita a indagare adeguatamente e a considerare equamente i loro reclami. Ciò ha comportato il mancato accoglimento di reclami validi in circostanze in cui il prodotto era stato venduto in modo errato.
L'amministratore delegato di Dixons Carphone, Alex Baldock, ha dichiarato: 'Siamo ovviamente delusi dal fatto che Carphone Warehouse non sia stato all'altezza in passato.
'Ma oggi siamo un'azienda molto diversa; come riconosciuto dalla FCA, abbiamo apportato miglioramenti significativi dal 2015.
'Ci impegniamo a rimanere su questa traiettoria e ad assicurarci che tutti i clienti godano dei prodotti e dei servizi tecnologici giusti per loro'.
Carphone Warehouse ha affermato di aver svolto volontariamente due programmi di riparazione dei clienti, coprendo reclami e cancellazioni.
Ha inoltre introdotto valutazioni più complete delle esigenze dei clienti, migliorato la formazione dei colleghi e il monitoraggio della conformità, ha investito nel servizio clienti e nella soddisfazione dei clienti post-vendita e ha 'sostanzialmente aumentato' il numero di coach indipendenti di servizi finanziari nei negozi Carphone Warehouse.
Cosa fare se sei interessato.
La FCA ha affermato che i clienti che pensano di essere stati venduti male Geek Squad dovrebbero contattare direttamente l'azienda (per telefono: 0800 049 6190, per posta: Geek Squad, PO Box 358, Southampton, SO30 2PJ o online www.geeksquad.co.uk/contact/complaints ).
Se non sei soddisfatto della risposta dell'azienda, puoi riferire la questione al Financial Ombudsman Service.
Steve Nowottny, redattore di notizie e funzionalità presso MoneySavingExpert.com, ha dichiarato: È francamente scioccante che la copertina di Geek Squad sia stata venduta male su una scala così ampia, che il personale sia stato addestrato così male e che Carphone Warehouse non sia riuscito a indagare adeguatamente sui reclami dei clienti.
Chiunque pensi di essere stato venduto per errore e non ha già richiesto il rimborso tramite un precedente schema di risarcimento dovrebbe contattare Geek Squad il prima possibile.
'Spiega perché ritieni di essere stato venduto per errore, incluse prove come le ricevute se le hai, e se non sei soddisfatto della risposta che ricevi, non aver paura di inoltrare il tuo caso al Financial Ombudsman Service.
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