BT Sport ha definito le sue politiche su ciò che i clienti possono fare mentre gli eventi live sono sospesi
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BT ha finalmente definito la sua politica in merito agli abbonati che pagano per lo sport dal vivo inesistente, affermando che i clienti richiedono un credito per i mesi in cui i giochi sono sospesi.
Arriva più di due settimane dopo che quasi tutto lo sport dal vivo è stato sospeso a causa della pandemia di coronavirus.
Una portavoce di BT Sport ha dichiarato a NEWSAM Money: 'Dato che sembra sempre più improbabile che lo sport dal vivo torni sui nostri schermi da qualche tempo, stiamo lavorando sull'impatto che questo ha sul programma di BT Sport, sulla nostra attività e sui nostri clienti'.
Ha aggiunto: 'In quanto tale, i clienti di BT Sport possono ora andare a www.bt.com/sportsupport per ottenere un credito per un mese di BT Sport, oppure scegliere che BT restituisca quel credito all'appello urgente di NHS Charities Together Covid-19.'
I clienti possono ottenere credito sulla bolletta o donare i loro abbonamenti in beneficenza
La mossa nel fine settimana è arrivata 15 giorni dopo la cancellazione della maggior parte degli sport, e quasi quanto tempo dopo l'annuncio di Sky avrebbe permesso alle persone di sospendere gli abbonamenti.
Venerdì 13 marzo, la Premier League e la Football League hanno sospeso le partite a causa dell'epidemia di coronavirus.
Entro il 18 marzo, Sky Sports ha affermato che i clienti potrebbero mettere in pausa gli abbonamenti, quindi riattivarli quando riprenderanno gli sport.
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L'amministratore delegato di Sky Sports Rob Webster ha dichiarato: Riconosciamo che si tratta di una situazione in rapida evoluzione e stiamo lavorando alacremente per assicurarci di continuare a fornire servizi a tutti i nostri clienti. Un certo numero di eventi sportivi sono stati rinviati, ma non cancellati, quindi ci aspettiamo di poterli mostrare quando verranno riprogrammati.'
Per quanto riguarda ciò che ha richiesto così tanto tempo, BT ha affermato che l'azienda ha lavorato per garantire che i servizi essenziali fossero mantenuti come priorità.
La portavoce ha dichiarato: Il nostro obiettivo è stato quello di mantenere la qualità e la resilienza delle nostre reti a banda larga, fissa e mobile per la nazione e l'attenzione al cliente è stata rivolta agli anziani e ai più vulnerabili.
'In questo periodo abbiamo introdotto una serie di misure per supportare il governo, i servizi di emergenza e i nostri clienti, tra cui la rimozione dei limiti di utilizzo della banda larga, il limite delle chiamate su rete fissa e l'accesso gratuito al servizio sanitario nazionale online e al 111'.
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Dovrai contattare Sky al numero 0800 151 2747 se desideri mettere in pausa il tuo servizio, poiché si dice che non sarai in grado di farlo online.
BT ha affermato che preferirebbe che le persone reclamassero i propri crediti online o tramite la sua app.
'Chiederemmo anche ai clienti di avere pazienza con noi e di non chiamarci se non in assoluta urgenza, poiché i nostri call center stanno affrontando una pressione significativa, con meno persone e sono concentrati sul supporto dei più vulnerabili', ha affermato la portavoce.
'Invece i clienti possono utilizzare il proprio account online MyBT o l'app BT per qualsiasi altra domanda.
