Diritti di viaggio e rimborso per il coronavirus, anche in caso di cancellazione del volo

Cina, Italia, Corea del Sud e Iran hanno segnalato un numero significativo di casi e stanno facendo del loro meglio per contenere la minaccia(Immagine: SWNS)

A più di 82.000 persone è stato diagnosticato il coronavirus potenzialmente letale, con quasi 3.000 decessi registrati, di cui 12 nel nord Italia.

E con nuovi casi di virus che vengono diagnosticati in più località ogni settimana, è difficile prevedere dove si presenterà in seguito.

Di conseguenza, le compagnie aeree hanno bloccato i voli, mentre il Foreign and Commonwealth Office (FCO) ha sconsigliato di viaggiare in diversi grandi destinazioni turistiche .

Quindi quali sono i tuoi diritti se hai dovuto cancellare il tuo viaggio o il tuo volo è stato cancellato a causa della malattia in rapida diffusione?

I passeggeri sono rimasti furiosi dopo che è emerso che le compagnie aeree come easyJet stanno rifiutando i rimborsi per i voli cancellati a causa della malattia.

Per aiutare, abbiamo chiesto agli avvocati di Bott and Co di risarcire il ritardo del volo per i tuoi diritti, incluso se hai aggiunto protezione se hai pagato con carta di credito.

Riceverò un rimborso se il mio volo in partenza dal Regno Unito viene cancellato?

Sì. Il tuo volo sarà coperto dal Regolamento CE n. 261/2004 e, indipendentemente da quando sarà cancellato, avrai diritto all'opzione di:

a) Un rimborso completo

b) Un volo sostitutivo gratuito per la tua destinazione finale, anche se è con una compagnia aerea diversa

c) Un volo sostitutivo gratuito in un secondo momento, soggetto a disponibilità di posti (questo significa che puoi scegliere qualsiasi data futura per volare di nuovo, magari una volta che le restrizioni di viaggio sono state revocate).

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Il mio assicuratore mi coprirà se il mio viaggio non va avanti?

Se l'FCO non ha emesso un avviso, non puoi aspettarti un risarcimento se decidi di annullare il viaggio.

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Su Crown, portavoce dell'Associazione degli assicuratori britannici, ha dichiarato: 'In generale, la copertura per annullamento o interruzione del viaggio si attiverà quando l'FCO sconsiglia tutti i viaggi o tutti i viaggi tranne quelli essenziali in un'area.

'L'assicurazione di viaggio non è concepita per coprire la &apo;rifiuto di viaggiare' dove il consiglio dell'FCO non è cambiato per sconsigliare il viaggio.'

AXA UK, uno dei principali assicuratori di viaggio, è d'accordo con questa opinione.

'La nostra posizione è coerente con i consigli di viaggio del Foreign and Commonwealth Office', afferma Nel Mooy, il capo della proposta di viaggio.

'Quando l'FCO sconsiglia di viaggiare in un paese o in una regione, le persone che hanno prenotato per viaggiare lì dovrebbero chiamare la propria compagnia aerea o fornitore di viaggi per annullare o posticipare e organizzare un rimborso', ha affermato Axa.

'Quindi dovrebbero contattare il loro assicuratore per registrare un sinistro.'

Cosa succede se il mio viaggio prevede un volo in coincidenza attraverso un'area vietata?

I diritti di cui sopra si applicano al raggiungimento della tua &apo;destinazione finale'.

Ad esempio, se dovessi volare da Heathrow a Shanghai e poi da Shanghai a Sydney e il volo da Heathrow è stato cancellato, il vettore aereo operativo sarà comunque obbligato a portarti a Sydney o a fornire un rimborso, a seconda delle tue preferenze.

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Cosa succede se il mio volo cancellato e un volo in coincidenza sono stati prenotati separatamente?

Persone che arrivano al terminal 5 dell'aeroporto di Heathrow indossando mascherine (Immagine: SWNS)

In questo caso, non avresti diritto al rimborso di quest'ultimo. Le regole si applicano solo ai voli in coincidenza prenotati insieme. Se prenoti due voli separatamente, il vettore aereo operativo non ha alcuna responsabilità per i voli successivi.

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Sfortunatamente, in queste circostanze non avrai diritto a un rimborso o a un volo sostitutivo (a meno che tu non abbia acquistato un biglietto flessibile che consenta modifiche o cancellazioni).

Cosa succede se ho prenotato tramite un agente di terze parti o con la mia carta di credito?

Se desideri far valere i tuoi diritti ai sensi del regolamento UE, devi contattare il vettore aereo operativo, non l'agente.

Sezione 75 - che offre rimborsi su acquisti con carta di credito non riusciti - si applica a reclami per violazione del contratto o falsa dichiarazione ed è improbabile che si applichi in questa situazione (in ogni caso i diritti previsti dal Reg UE 261/2004 sono molto più generosi).

Se il rimborso viene richiesto ai sensi del Regolamento CE 261/2004, non ci sono dubbi, dovrebbe provenire dal vettore aereo operativo.