(Immagine: Getty Images)
Il fornitore di energia E.ON è stato condannato a rimborsare migliaia di famiglie dopo aver sovraccaricato quasi 2 milioni di clienti nel dicembre dello scorso anno.
La società pagherà anche un ulteriore £ 627.312 al fondo di risarcimento energetico, ha detto Ofgem.
I rimborsi sono collegati a un guasto tecnico a dicembre dopo che il fornitore ha apportato modifiche alle ore di credito elettronico per i clienti con pagamento anticipato (PPM).
Il problema ha portato i clienti a pagare le bollette in anticipo automaticamente tramite addebito diretto.
La maggior parte dei pagamenti interessati doveva essere effettuata nel gennaio 2021, ma E.ON ha erroneamente accettato i pagamenti il 24 dicembre 2020, ha aggiunto Ofgem.
L'errore, riportato da The NEWSAM il giorno di Natale, ha riscontrato che oltre un milione di clienti sono stati colpiti in quel momento, con una sola mamma rimasta indifesa dopo aver ricevuto un addebito di £ 170 senza preavviso.
Sei stato colpito dall'addebito anticipato? Fatecelo sapere: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
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Ai clienti è stato detto di contattare il fornitore per organizzare un rimborso
Altre migliaia hanno dovuto affrontare spese vive, spese bancarie impreviste, difficoltà a effettuare pagamenti nel periodo precedente il Natale e altre circostanze impreviste.
Il regolatore ha affermato che E.ON non ha condotto i controlli appropriati per garantire che ciò non avrebbe portato a conseguenze indesiderate per i clienti.
La società ha finora pagato £ 55.039 a titolo di risarcimento e pagamenti di avviamento ai clienti che hanno contattato il fornitore per dire di aver subito oneri, spese o altri danni aggiuntivi, a causa dell'assunzione anticipata degli addebiti.
Ha affermato che i clienti E.ON dovrebbero chiedere un risarcimento se sono stati colpiti negativamente e non sono già stati in contatto con E.ON.
Ciò include eventuali spese bancarie sostenute a seguito del pagamento anticipato.
Anna Rossington, direttore della vendita al dettaglio di Ofgem, ha dichiarato: Ofgem si aspetta che i fornitori rispettino i termini dei contratti che hanno con i clienti, in particolare le date di pagamento concordate dell'addebito diretto.
Questo errore ricorda ai fornitori che quando apportano modifiche ai propri sistemi, devono intraprendere controlli appropriati per evitare conseguenze indesiderate per i clienti.
Ofgem è sempre pronta a lavorare con fornitori che non hanno rispettato i propri obblighi, ma che si sono autodichiarati e sono determinati a mettere le cose a posto, come ha fatto E.ON.'
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E.ON ha affermato che i clienti che hanno già sollevato reclami sono stati rimborsati per un totale di £ 55.039.
Il fornitore ha affermato che questi 'pagamenti di avviamento' sono stati effettuati per coprire eventuali costi aggiuntivi che i clienti potrebbero aver riscontrato a causa dell'errore tecnico.
Ha affermato che i clienti di E.ON dovrebbero chiedere un risarcimento se sono stati colpiti negativamente e non sono già stati in contatto con il fornitore.
I clienti possono mettersi in contatto chiamando il numero 0345 052 0000. Le linee sono aperte dalle 8:00 alle 20:00 dal lunedì al venerdì e dalle 8:00 alle 18:00 il sabato.
Vale la pena notare che solo il contribuente o la persona registrata sul conto sarà in grado di discutere le spese.
Assicurati di avere a portata di mano anche i dettagli dei costi aggiuntivi e il numero di conto.
Will Owen, esperto di energia presso Uswitch, ha dichiarato: 'È probabile che ci siano molti più clienti interessati da questo errore che devono ancora contattare E.ON per un risarcimento.
Se sei un cliente E.ON, controlla le tue fatture per vedere se ti è stato addebitato in anticipo e contatta il fornitore se non hai sue notizie su un pagamento di buona volontà.
È importante tenere sempre d'occhio tutto ciò che esce dal tuo conto bancario e se noti qualcosa di insolito, contatta immediatamente il tuo provider.
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