Un'azienda ti ha trattato ingiustamente? La nostra reporter dei consumatori, Emma Munbodh, è qui per aiutarti(Immagine: Getty Images)
Hai un problema di soldi di cui vorresti parlare?
Che tu sia stato derubato da un rivenditore disonesto, un'azienda losca o maltrattato dalla tua banca, ci piacerebbe avere tue notizie.
Emma Munbodh di NEWSAM Money ha lanciato una nuova colonna di supporto per aiutarti a risolvere i tuoi problemi finanziari e dei consumatori.
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Mostreremo le tue storie e offriremo aiuto e suggerimenti su come affrontarle, qualunque sia il problema.
Può trattarsi di qualsiasi cosa, dall'addebito eccessivo sulla bolletta del telefono cellulare all'hackeraggio dei risparmi o al blocco del conto bancario.
In definitiva, vogliamo riportare il potere nelle tue mani e aiutarti a riconquistare i tuoi soldi, quindi mettiti in contatto.
Hai un problema su cui indagare su Money Troubles? Invia un'e-mail a emma.munbodh@NEWSAM.co.uk con 'Problemi di denaro' nella riga dell'oggetto.
'I truffatori hanno aperto due conti O2 a mio nome e ora sono costretto a pagare il conto'
A dicembre, il lettore Rob Prowse ha ricevuto una serie di lettere da O2 che lo informavano dei suoi 'nuovi account o2' (Immagine: NEWSAMPix)
Il lettore di NEWSAM Rob Prowse si è messo in contatto questa settimana per una disputa che ha avuto con O2 per più di un mese.
Il lettore ha detto che tutto è iniziato a dicembre quando ha ricevuto una serie di lettere dal gigante delle telecomunicazioni che lo 'accoglievano' ai suoi due nuovi account - una mossa di cui Rob non sapeva nulla.
A dicembre dell'anno scorso, ho avuto due nuovi account O2 a mio nome e al mio indirizzo di casa - nessuno dei due è stato creato da me.
Da quello che ho scoperto da allora tramite O2, il truffatore ha fatto questo in un negozio Carphone Warehouse e ha raccolto iPad e iPhone nuovi di zecca all'epoca. Hanno usato dati bancari falsi per un addebito diretto utilizzando un conto Monzo e poi sono usciti dal negozio con la merce.
Me ne sono accorto quando hanno iniziato ad arrivare lettere da O2 che mi informavano dei miei nuovi account. Ho immediatamente chiamato O2 e li ho avvisati dell'attività fraudolenta. Ho chiesto la chiusura dei contratti e la rimozione delle richieste di credito dalla mia pratica di credito. Sei settimane dopo, ancora nulla è stato fatto. I conti rimangono aperti ed Experian sta ancora mostrando le richieste di credito, oltre a un debito finora di £ 920+ a O2.
Ho chiamato O2 in diverse occasioni, tuttavia sono stato rimbalzato in vari reparti. Dicono di essere stati 'impegnati' durante il periodo di Natale e Capodanno. Ormai è quasi febbraio.
Attualmente sto valutando l'acquisto di un immobile e temo che ciò possa influire sui prodotti/tassi di mutuo disponibili e quindi costarmi denaro. Cosa dovrei fare?
La risposta di NEWSAM Money:
Rob è comprensibilmente preoccupato per come questo influenzerà la sua richiesta di mutuo (Immagine: Getty Images)
Caro Rob,
miranda kerr e orlando bloom si dividono
Non sorprende che tu sia preoccupato di come questo ti influenzerà. Non solo ti ha causato un enorme stress finanziario, ma potrebbe anche costarti un ottimo affare ipotecario poiché i marcatori possono rimanere sul tuo file di credito per un massimo di sei anni.
Dopo aver parlato sia con Carphone Warehouse che con O2, sono venuto a sapere che si trattava di un caso di frode di identità.
È probabile che i tuoi dati siano stati raccolti molto prima che il truffatore entrasse nel negozio, il che spiegherebbe perché è stato in grado di superare tutti i controlli di sicurezza.
Questo, tuttavia, non spiega come siano stati in grado di stipulare due nuovi contratti utilizzando un conto Monzo completamente inventato.
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Tuttavia, il rivenditore si è scusato per il disguido avvenuto in uno dei suoi negozi.
Una portavoce mi ha detto: 'I nostri colleghi sono formati regolarmente su come individuare i segni di frode di identità nel punto vendita e disponiamo di sistemi per acquisire e segnalare i casi in cui li vediamo.
'In questo caso, il furto di identità è avvenuto prima di qualsiasi interazione con il nostro negozio e la persona è stata quindi in grado di condividere tutti i dettagli che i rivenditori generalmente cercano prima di completare una transazione.
'Siamo comunque dispiaciuti per l'esperienza che il signor Prowse ha ricevuto per mano di questi criminali e lo contatteremo per consigliare su come proteggere le sue informazioni personali in futuro.'
O2 ora ha anche accettato di chiudere entrambi i conti e cancellare il debito di £ 920 sul tuo file di credito.
Poiché i contratti non sono stati aperti tramite O2, ha affermato di non avere motivo di preoccupazione e quindi per impostazione predefinita ti ha scritto quando non sei riuscito a soddisfare i tuoi pagamenti.
Il colosso delle telecomunicazioni ha affermato che il suo servizio clienti non è riuscito a fornire i suoi standard abituali e ora ha accettato di cancellare l'addebito in sospeso di £ 920 e chiudere i due account acquistati in modo fraudolento.
I pagamenti sono stati ora interrotti e il tuo file di credito è stato invertito, con eventuali bandiere rosse rimosse.
Il rivenditore si è anche offerto di pagarti £75 come gesto di buona volontà per coprire eventuali spese di verifica del credito e l'inconveniente causato - se scegli di accettarlo è a tua discrezione.
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Una portavoce mi ha detto: 'O2 prende molto sul serio le frodi e la sicurezza dei suoi clienti. Siamo spiacenti che il servizio ricevuto dal signor Prowse sia sceso al di sotto dei nostri standard previsti in questo caso e abbiamo parlato con lui e gli abbiamo offerto £75 da accreditare sul suo conto, che è stato rifiutato.
'L'importo del debito fraudolento di £ 900 è stato rimosso, il suo file di credito è stato modificato e tutta la corrispondenza con il suo indirizzo è stata interrotta.'
Disclaimer
Money Troubles mira ad essere informativo e coinvolgente. Sebbene possa includere suggerimenti e informazioni, non costituisce un consiglio e non deve essere utilizzato come base per decisioni finanziarie.
Tutte le informazioni in questo post erano corrette alla data di pubblicazione.
