Avvertimento sulla bolletta Vodafone della mamma dopo che il 'glitch' le ha lasciato 240 di tasca propria

Alcuni clienti Vodafone potrebbero essere stati sovraccaricati(Immagine: AFP)

Una mamma di due figli sta esortando le persone a controllare le bollette di Vodafone dopo che è stata sovraccaricata di £ 240.

Jackie Reid, 48 anni, è rimasta sbalordita quando ha guardato il suo estratto conto e ha visto che la società le aveva addebitato tre volte il suo solito importo e l'aveva lasciata in scoperto.

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E per aggiungere il danno all'insulto, l'impiegata del servizio sanitario nazionale di Birmingham ha dovuto lottare per riavere i suoi soldi.

Jackie è venuta a conoscenza del problema per la prima volta quando ha ricevuto un avviso da Halifax che diceva che aveva superato il suo scoperto e che poteva essere soggetta a spese bancarie.

'Il conto in banca di mio figlio di 10 anni è collegato al mio, quindi all'inizio ho pensato che potesse essere qualcosa su cui aveva cliccato accidentalmente', ha detto a NEWSAM Online.

Jackie ha immediatamente controllato il suo estratto conto, solo per scoprire che Vodafone le aveva addebitato £ 370, invece del suo solito addebito di £ 130, quasi tre volte il solito.

'Ero al lavoro durante le riunioni quando l'ho scoperto, quindi sono andato immediatamente online per parlare con il servizio clienti di webchat di Vodafone', ha spiegato.

Sei stato sovraccaricato da Vodafone? Mettiti in contatto: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Jackie dice che questa non è la prima volta che le sue bollette sono state colpite (Immagine: Sentinella dello Staffordshire)

'Il servizio che ho ricevuto dopo essermi contattato è stato assolutamente spaventoso.

'Il personale sembrava disimpegnato e non avrebbe potuto chiarire che non erano interessati. Non si sono nemmeno offerti di rimborsarmi.

'Hanno quindi spiegato che è collegato a un problema di fatturazione che è in corso dal 1 gennaio 2020. Ho pensato, perché non dovresti dirlo al cliente se è così?

'Molte persone devono essere colpite.'

Jackie ha detto che il consulente alla fine ha riconosciuto di essere stata sovraccaricata, ma ha detto che invece avrebbe accreditato il suo conto.

'È gennaio: molte persone devono aspettare sette settimane per il giorno di paga. Le persone hanno bisogno dei loro soldi', ha detto.

Alla fine la mamma è riuscita a convincere Vodafone a darle un rimborso completo, ma hanno detto che ci sarebbero voluti circa cinque giorni lavorativi.

'Non è abbastanza buono,' disse Jackie.

Jackie ha dovuto telefonare alla compagnia per cercare di riavere i suoi soldi (Immagine: Gruppo Universal Images tramite Getty Images)

'Ho avuto problemi con le bollette in passato. L'anno scorso Vodafone ha ritirato il mio sconto NHS senza dirmelo.

'I miei conti sono aumentati senza alcun preavviso. Pensa solo a quanti lavoratori del SSN ci sono là fuori che potrebbero essere stati colpiti. Sembra così corrotto.'

Alla fine, Jackie ha detto di aver portato la sua richiesta ad Halifax, nella speranza che potessero aiutarla a ottenere un rimborso immediato.

'Sono andato in banca per chiedere se poteva essere richiamato perché ero preoccupato di essere colpito da spese extra per il superamento del mio scoperto. Sono stati davvero di supporto.'

Jackie afferma che l'operatore di Halifax le ha anche detto che un certo numero di altri titolari di conti erano stati interessati dal problema Vodafone, portandoli a utilizzare lo storno di addebito per recuperare i soldi.

NEWSAM Money ha contattato Vodafone per un commento.

James Walker di Resolver.co.uk ha dichiarato: 'Il problema con le bollette online è che è facile perdere gli errori e gli errori commessi dalla tua compagnia telefonica.

'E, purtroppo, questo accade più spesso di quanto la gente pensi. Se sei un cliente Vodafone, vale la pena controllare l'ultima bolletta adesso.'

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Ha continuato: 'Se hai un contratto a tempo determinato, prendi l'abitudine di controllare tutto ciò che aumenta il conto. E se la tua tariffa è variabile, prenditi due minuti al mese per verificare che l'importo che ti viene fatturato sia corretto.

'Se hai un problema, fai un reclamo e portalo gratuitamente al difensore civico se non arrivi da nessuna parte. Più persone parlano, più è difficile per le aziende commettere &apo;errori' nel futuro.'

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Che mese è interessato?

Jackie dice che il pagamento che ha ricevuto il 13 gennaio sarebbe stato collegato al suo utilizzo di dicembre. Tuttavia, le date di fatturazione tendono a variare in base al cliente, quindi vale la pena tenere d'occhio l'app Vodafone o il 'tuo account' sezione dell'app per assicurarti di essere a conoscenza dell'importo della tua prossima fattura.

Cosa fare se si nota una discrepanza nell'estratto conto

Mettiti in contatto con Vodafone se noti un errore nell'estratto conto. Puoi controllare il tuo estratto conto tramite l'app o effettuando il login online. Se ti è già stato addebitato un importo, controlla il tuo estratto conto.

Se viene rilevata una discrepanza, hai diritto al rimborso, tuttavia ciò potrebbe richiedere fino a cinque giorni lavorativi.

Se l'azienda si rifiuta di riconoscere l'errore o non sei soddisfatto del risultato, puoi segnalarlo a un Schema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) .

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