Richard [nella foto] ha ricevuto un'e-mail da PayPal che spiegava che era stato emesso un rimborso completo all'acquirente, nonostante non avesse ricevuto indietro l'oggetto
Un cliente eBay di vecchia data ha accusato PayPal di aver facilitato una truffa che lo ha lasciato in tasca £ 650 e soffre di stress nelle settimane che precedono il Natale.
Richard Edy, 46 anni, è cliente del sito di aste da otto anni, tuttavia ha passato gli ultimi tre mesi a fare appello al fornitore di servizi di pagamento, dopo aver venduto un telefono Samsung online.
Il papà di quattro figli ha detto di essere stato costretto a difendersi &apo;senza motivo', con PayPal che ha preso gli acquirenti' parte durante tutti e tre i suoi appelli.
Ora, gli sono stati lasciati £ 650 di tasca propria, senza il telefono che sperava di vendere e con una fattura del tribunale di £ 60.
'Lo scorso novembre ho deciso di vendere il mio vecchio telefono su eBay', ha detto a NEWSAM Money Richard, che vive a Redditch, nel Worcestershire.
'L'ho elencato e quando l'asta è terminata, ho provveduto a spedirlo all'indirizzo dell'acquirente.
'Ma è stato allora che ho notato che il nome del venditore non corrispondeva alla posizione e che l'indirizzo di consegna era quello di un magazzino a Portsmouth.'
Richard ha venduto l'oggetto su eBay all'inizio di novembre dello scorso anno (Immagine: Bloomberg)
Sentendosi scettico, Richard ha detto di essersi messo in contatto con eBay per cercare di verificare la legittimità del venditore.
'Ho spiegato che pensavo che potessero essere fraudolenti, ma hanno insistito che andava tutto bene. Mi hanno detto di continuare normalmente poiché ero protetto dalla garanzia del venditore di eBay. Quindi con questo in mente, l'ho pubblicato e l'ho dimenticato.
'Questo è stato fino a una settimana dopo, quando ho ricevuto un'e-mail da PayPal in cui si affermava che l'acquirente aveva scritto loro sostenendo che si trattava di un telefono difettoso.
'Sono rimasto scioccato perché si trattava di un nuovo dispositivo, quindi ho chiesto all'acquirente se fornire alcune foto o prove del guasto in modo che potessi verificarlo. Tuttavia, non ho mai sentito indietro.'
Richard ha detto che si è poi messo in contatto con PayPal, che gli ha consigliato di non preoccuparsi.
'Mi hanno detto che avrei dovuto preoccuparmi solo se veniva presentata una denuncia completa dei reclami, ma è stato allora che ho notato che PayPal aveva ripreso i £ 650 e li aveva messi in 'attesa'.
'Sono stato messo in un saldo negativo e in poche settimane mi hanno chiamato chiedendomi di rimborsare l'importo. Mi è stato detto che i miei dati sarebbero stati trasferiti a una società di gestione dei sinistri se mi fossi rifiutato di pagare».
Poche settimane dopo, Richard ha ricevuto un'e-mail da PayPal in cui si affermava che era stato emesso un rimborso completo.
Il cliente sperava di vendere il suo dispositivo per raccogliere soldi per Natale (Immagine: Getty)
Afferma che PayPal non gli ha permesso di vedere questo rapporto che affermava ancora una volta che il dispositivo era difettoso.
'Mi hanno detto che avrebbero conservato le 650 sterline fino a quando l'articolo non fosse stato rispedito all'indirizzo originale con i dettagli di tracciabilità. Non avevo altra scelta che acconsentire.'
Tuttavia, è stato allora che le cose sono andate ulteriormente a rotoli per Richard.
'Il 12 novembre, PayPal ha rimborsato l'acquirente, affermando di aver ricevuto la conferma che l'oggetto era stato inviato e consegnato. Ho iniziato ad andare nel panico perché non avevo ricevuto nulla in cambio.'
In seguito è emerso che l'oggetto era stato inviato a un indirizzo diverso a Wolverhampton e firmato due giorni prima.
'Ho chiamato PayPal e gliel'ho spiegato. L'ho persino ricevuto per iscritto da Royal Mail, ma si sono rifiutati di ascoltare. Mi hanno detto che, poiché l'articolo è stato consegnato entro tre miglia dal mio indirizzo, è andato tutto bene.'
Ma non andava bene perché Richard doveva ancora ricevere il suo oggetto - e ora aveva £ 650 di tasca propria.
'Ho quindi provato a contattare eBay, che mi ha informato che la mia protezione del venditore era stata sovrascritta da PayPal. In pratica hanno detto che era fuori dalle loro mani. Ho anche provato a fare ricorso tre volte contro la decisione di PayPal e in tutte le occasioni è stata respinta.'
reese witherspoon ryan phillippe
In un ultimo disperato tentativo di recuperare i suoi soldi, a gennaio Richard ha presentato un reclamo online tramite il tribunale per i reclami sui soldi del governo.
'Dopo 14 giorni, PayPal ha richiesto una proroga di 14 giorni per indagare sul caso. Poco prima che fosse dovuto andare in tribunale, hanno deciso di rimborsarmi l'intero importo di £ 650 più £ 60 delle spese processuali. Mi sono sentito sollevato.
'È stato un incubo lungo e stressante', ha detto. 'Soffro già di ansia e depressione, e questo ha solo esacerbato il problema.'
'Sento sinceramente che PayPal abbia aiutato i truffatori a rubarmi le 650 sterline. Ad oggi, non ho ancora ricevuto indietro il mio telefono.'
Richard ora ha fatto ricorso alla chiusura definitiva del suo account.
In risposta, PayPal ha dichiarato a NEWSAM Money di aver risolto il caso e di prendere sul serio le frodi.
'A causa dei nostri obblighi legali e di protezione dei dati, non possiamo commentare alcun conto specifico del cliente PayPal', afferma una dichiarazione.
'Non perdiamo mai di vista il fatto che siamo incaricati di occuparci del denaro delle persone e prendiamo molto sul serio questa responsabilità.
'Gli strumenti avanzati di gestione delle frodi e dei rischi che utilizziamo per proteggere i nostri clienti e i loro pagamenti significano che PayPal viene utilizzato da milioni di persone ogni giorno senza problemi.
'Nelle rare occasioni in cui si verificano casi come questo, indaghiamo sulle circostanze a stretto contatto con il cliente'.
