Alcuni rimborsi risalgono a marzo 2020 - nonostante la legge stabilisca che tutti i soldi devono essere restituiti entro 14 giorni(Immagine: BPM)
Teletext Holidays è sotto inchiesta per non aver rimborsato centinaia di clienti i cui piani di viaggio sono stati cancellati a causa dell'epidemia di Covid-19.
L'Autorità per la concorrenza e i mercati (CMA) ha dichiarato di aver ricevuto centinaia di reclami da parte di vacanzieri che stanno ancora aspettando il rimborso per i pacchetti vacanza annullati, nonostante la legge stabilisca che tutti i soldi devono essere restituiti entro 14 giorni.
'Quante altre volte chiederò il rimborso per una vacanza che doveva essere lo scorso maggio? Questa è la quinta volta che mi metto in contatto con te perché continui a promettere ma non mantieni mai', ha spiegato un cliente.
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NEWSAM Money ha anche ricevuto notizie da dozzine di clienti a cui sono state fornite false promesse da marzo.
Kathleen Martell, di Bedford, ha perso £ 5.398 di tasca propria.
Kathleen [nella foto[ e sette amici sono stati lasciati collettivamente £ 5.398 di tasca propria (Immagine: Kathleen Martell)
Il suo pacchetto vacanza a Creta, prenotato con sette amici, è stato annullato il 4 settembre, poco meno di due settimane prima del viaggio.
'Mi è stato detto al telefono che saremmo stati rimborsati 90 giorni dalla data del viaggio', ha detto Kathleen a NEWSAM Money.
'Dopo 90 giorni, ho inviato innumerevoli e-mail e messaggi su Facebook, numerose telefonate e nelle poche occasioni in cui ho ricevuto risposte, erano solo generiche e dicevano che saresti stato pagato il prima possibile'.
Kathleen, 60 anni, ha persino inviato una lettera di procedimento giudiziario di 14 giorni, che non è mai stata firmata all'arrivo. Ora sta chiedendo un rimborso alla sua banca, Santander.
Un certo numero di altri clienti hanno minacciato un'azione legale, sostenendo che erano stati promessi rimborsi per i pacchetti vacanza entro una certa data, solo per avere la data posticipata, in alcuni casi, di quasi un anno.
'Ci impegneremo con Teletext per stabilire se la legge è stata violata', ha affermato il capo della CMA Andrea Coscelli.
'Se necessario, prenderemo ulteriori provvedimenti', ha aggiunto.
'Comprendiamo che la pandemia sta presentando sfide per le imprese di viaggio, ma è importante che gli interessi dei consumatori siano adeguatamente tutelati e che le imprese rispettino la legge', ha aggiunto Coscelli.
Teletext Holidays è il nome commerciale di Truly Travel, una sussidiaria di Truly Holdings.
L'azienda ha affermato che stava lavorando 'il più rapidamente possibile' per elaborare i rimborsi.
Tuttavia, nonostante in alcuni casi non sia stata rispettata la politica dei 14 giorni di quasi un anno, non è stata in grado di fornire una scadenza per il rimborso.
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Le leggi sui diritti dei consumatori stabiliscono che se un pacchetto turistico viene annullato da una società, deve emettere un rimborso completo entro 14 giorni (Immagine: Getty Images)
'Nonostante le condizioni avverse che il settore dei viaggi deve affrontare e la mancanza di supporto specifico del settore fornito dal governo, l'azienda continua a lavorare duramente per elaborare i rimborsi il più rapidamente possibile e lavorerà a stretto contatto con il CMA per raggiungere un risultato soddisfacente per tutti i nostri clienti il più rapidamente possibile', si legge in una nota.
Le leggi sui diritti dei consumatori stabiliscono che se un pacchetto turistico viene annullato da una società, deve emettere un rimborso completo entro 14 giorni.
Allo stesso modo, se hai prenotato un volo (in partenza o in arrivo in un paese dell'UE o nel Regno Unito o su una compagnia aerea dell'UE o del Regno Unito) tramite una compagnia turistica e il volo è stato cancellato, devi essere rimborsato.
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Da marzo, la CMA ha scritto a più di 100 aziende di pacchetti turistici che hanno violato le leggi sui diritti dei consumatori sui rimborsi. Molte aziende di terze parti affermano di non avere più i fondi poiché è stato tramandato lungo la catena. Di conseguenza, rimborsare il cliente li lascerebbe fuori di tasca - e rischierebbe di fallire.
Da allora, Love Holidays, Lastminute.com, Virgin Holidays, TUI UK, Sykes Cottages e Vacation Rentals hanno fissato scadenze per i rimborsi, con Love Holidays concesso fino a marzo 2021 per rimborsare a 44.000 clienti un totale di 18 milioni di sterline.
Cosa dice la legge
Se il tuo volo viene cancellato, hai diritto a un rimborso completo sulla forma di pagamento originale entro 14 giorni.
Puoi accettare o rifiutare i voucher o una nuova prenotazione, ma un voucher probabilmente non sarà valido se la compagnia aerea o la compagnia in seguito falliscono.
'Mentre il settore dei viaggi è sottoposto a enormi pressioni, non è accettabile per gli operatori ignorare la legge e rifiutarsi di emettere rimborsi per vacanze che costano migliaia di sterline a clienti che potrebbero aver disperatamente bisogno di soldi a causa delle pressioni finanziarie causate dal coronavirus', Rory Boland, al gruppo di consumatori Quale? spiega.
'Incoraggeremmo i vacanzieri a prendere in considerazione l'opzione di riprenotare o accettare un voucher, ma i fornitori di pacchetti turistici devono informare i clienti del loro diritto a un rimborso ed elaborarne uno quando è l'opzione preferita.
'Le compagnie aeree e gli hotel devono anche restituire i soldi dei clienti per le vacanze annullate agli agenti e ai fornitori di pacchetti per facilitare questo processo'.
Devo accettare invece una nota di credito?
Se non sei in grado di modificare la tua vacanza in un'altra data, il tuo fornitore di viaggi potrebbe offrirti una nota di credito di rimborso (RCN) invece di un rimborso immediato in contanti.
Una nota di credito può essere utilizzata per riorganizzare una vacanza in un secondo momento e, a condizione che la tua prenotazione originale fosse protetta da ABTA o ATOL, sarai protetto anche se la società in seguito crolla.
Le note di accredito del rimborso possono avere un aspetto diverso a seconda del fornitore di servizi di viaggio, ma dovrebbero comprendere tutte quanto segue:
Una data di scadenza, che è la data alla quale il tuo denaro è protetto e si basa sulle disposizioni di protezione finanziaria della tua compagnia di viaggi. Hai il diritto di riprenotare o avere un rimborso in contanti entro questa data al più tardi.
Il valore della Nota di accredito del rimborso deve essere pari all'importo che hai pagato per la prenotazione originale (o meno l'importo che il tuo fornitore di viaggi ti ha offerto come rimborso parziale in contanti).
La Nota di accredito del rimborso deve includere i dettagli e il riferimento della prenotazione originale.
Quanto tempo ho per cambiarlo per un rimborso in contanti?
Una nota di credito preserva il tuo diritto a un rimborso in contanti e hai tempo fino alla data di scadenza indicata per sostituirla con un rimborso completo.
Se il tuo fornitore di viaggi si rifiuta di collaborare con queste regole, puoi segnalarlo ad Abta. Dice che prenderà provvedimenti disciplinari contro qualsiasi membro che infranga le regole.
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Le note di credito sono le stesse dei buoni?
No. Un buono vacanza è diverso da una nota di credito di rimborso. Buoni vacanza, buoni regalo e altri buoni sconto non sono tutelati dai regimi di tutela finanziaria.
La tua Nota di accredito di rimborso dovrebbe includere una data di scadenza che si basa sulle disposizioni di protezione finanziaria della tua compagnia di viaggio, o una data prima di questa.
