Diritti di risarcimento Vodafone dopo che 'i clienti hanno inviato erroneamente fatture per migliaia'

La rete ha affermato che un 'errore tecnico è stato corretto'(Immagine: AFP)

Vodafone si è scusata pubblicamente dopo che i clienti non sono stati in grado di utilizzare i loro telefoni all'estero durante il fine settimana, lasciando molti senza servizio.

Lunedì, la rete ha dichiarato che un 'errore tecnico è stato corretto', ammettendo che i dispositivi erano fuori dal Regno Unito domenica.

Altri dicono che a causa dell'interruzione sono state inviate erroneamente fatture di migliaia di sterline.

'Siamo molto dispiaciuti che alcuni clienti non abbiano potuto utilizzare i loro telefoni ieri, durante il roaming all'estero', si legge in una nota.

'Ciò era dovuto a un errore tecnico, che ora abbiamo risolto.

'Alcuni clienti ricevono messaggi di fatturazione per errore; stiamo lavorando su questi come una priorità urgente e stiamo rimuovendo gli errori dai conti dei clienti.'

Sei stato colpito da questi guasti Vodafone? Mettiti in contatto: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Il problema ha colpito principalmente quelli fuori dal paese (Immagine: Getty)

Se sei un cliente Vodafone che è stato interessato da uno dei due problemi indicati, assicurati di controllare la fattura.

Scopri se ti è stata addebitata la tariffa corretta, se ti sono state addebitate eventuali spese di roaming e se l'importo che ti è stato comunicato è esatto.

Ricorda, il roaming è gratuito nel Regno Unito e in Europa come parte delle nuove regole introdotte nel 2017.

Se pensi che ci sia qualcosa che non va allora devi contestare la bolletta del tuo cellulare segnalandolo a Vodafone.

Tuttavia, la società ha affermato che è già in procinto di correggere eventuali problemi, affermando che i clienti non hanno bisogno di mettersi in contatto sul retro degli errori.

'I clienti non verranno addebitati e non devono preoccuparsi di contattarci poiché stiamo controllando in modo proattivo i conti', ha aggiunto la dichiarazione.

Puoi contattare Vodafone chiamando gratuitamente il 191 dal tuo cellulare Vodafone oppure contattandolo online .

In alternativa, puoi aprire un chat online facendo clic su 'Paga mensilmente' e scegliendo il pulsante 'Avvia chat dal vivo' opzione.

Dovrai inserire il tuo nome e numero di cellulare per iniziare. Potrai anche stampare o salvare una copia della trascrizione utilizzando le icone nella parte superiore della finestra di dialogo.

Assicurati di tenere un registro di tutta la corrispondenza, comprese le date e i nomi delle persone con cui parli.

Se non sei soddisfatto della risoluzione della rete, puoi indirizzarla al Servizi del difensore civico: comunicazioni dopo otto settimane - o dopo aver ricevuto una risposta formale da Vodafone sul tuo caso.

Ru Bhikha, esperto di cellulari presso uSwitch.com , ha dichiarato: 'I clienti Vodafone a cui è stato addebitato erroneamente l'utilizzo del telefono all'estero saranno completamente scioccati all'arrivo della prossima bolletta.

'Il fatto che possa ancora accadere è incredibilmente deludente e mi aspetto che Ofcom mostri un vivo interesse per come risolverlo.

'L'onere deve essere sugli operatori di telefonia mobile per risolvere in modo proattivo questo per qualsiasi cliente che è fuori di tasca, è anche importante riconoscere gli effetti a catena che questo potrebbe avere sulle finanze dei loro clienti.

'Se sei un cliente Vodafone e pensi di essere stato addebitato in modo errato, controlla i tuoi estratti conto per vedere se l'importo che ti è stato addebitato corrisponde a quello per cui ti sei registrato

'Ogni volta che hai un reclamo con il tuo gestore di telefonia mobile, il primo passo è presentare un reclamo direttamente a loro, a volte utilizzando i social media, può ottenere una risposta più rapida rispetto a farlo tramite e-mail o al telefono.

'Se rimani insoddisfatto, puoi sempre portare i tuoi reclami al difensore civico competente, che esaminerà il tuo reclamo in modo indipendente e lo farà gratuitamente.

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Diritti di rimborso e risarcimento in caso di guasto di una rete

I clienti sono rimasti senza alcun servizio (Immagine: AFP/Getty Images)

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Quando una rete si interrompe, il tuo provider è responsabile di garantire che i guasti vengano risolti e di tenerti informato sui progressi.

'Nella maggior parte dei casi, il tuo provider dovrebbe essere in grado di stabilire ragionevolmente rapidamente cosa è andato storto e, se si tratta di un problema di servizio di rete, dirti come e quando verrà risolto', spiega Ofcom.

'A seconda delle circostanze, potrebbe essere opportuno che il tuo fornitore ti offra un rimborso durante le riparazioni'.

Nei casi più estremi, in cui le riparazioni richiedono molto più tempo (ad esempio, è necessario più tempo del solito per accedere a un sito dell'albero per effettuare le riparazioni), potresti avere diritto a un rimborso aggiuntivo o a un credito sul conto.

Questo per tenere conto dei disagi causati durante l'interruzione.

Se sei stato specificamente lasciato fuori dalle tasche a causa di un errore tecnico per qualsiasi motivo, ad esempio dover pagare per il Wi-Fi pubblico, puoi lamentarti con il tuo provider e chiedere un risarcimento per coprire eventuali spese impreviste.

Potresti essere in grado di richiedere un rimborso per l'inconveniente causato (Immagine: PA)

Conserva tutte le prove, comprese le ricevute e le e-mail, poiché dovrai dimostrare le spese nella tua richiesta.

'Nei casi in cui sei stato senza servizio per un po' di tempo, potresti anche avere il diritto di rescindere il contratto senza penali', aggiunge Ofcom.

Potrebbe esserci un termine nel tuo contratto che dice che puoi farlo se il tuo provider non ha rispettato i suoi obblighi nei tuoi confronti o ha violato una condizione chiave.

Se ti è stata inviata una fattura errata e, di conseguenza, ti è stato addebitato un importo eccessivo, contatta immediatamente la rete per ottenere un rimborso.

Questo non dovrebbe richiedere più di tre-cinque giorni lavorativi.

Se hai subito perdite finanziarie a causa di Vodafone, come commissioni di scoperto o pagamento con addebito diretto rimbalzato a causa di fondi insufficienti, conserva le prove e richiedilo a Vodafone.

I clienti Vodafone pagano per un servizio che giustamente si aspettano di ricevere.

Se non consegnano, hai anche il diritto di chiedere il rimborso per le ore interessate.

Molto probabilmente questa sarebbe la tua fattura mensile divisa per il mese e moltiplicata per il numero di ore interessate. Molto probabilmente Vodafone avrà una soglia in vigore per i clienti pay-as-you-go.

Faccio fatica a trovare una soluzione: cosa devo fare?

Se sollevi un caso con Vodafone, ma non sei soddisfatto del risultato, puoi presentare il tuo reclamo a un Schema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) dopo otto settimane.

Se il tuo problema non può essere risolto, chiedi al tuo fornitore una lettera di 'stallo' in modo da poter indirizzare la tua controversia allo schema ADR pertinente direttamente prima dell'ottava settimana.

Ofcom ha approvato due schemi ADR - CISAS e Servizi del difensore civico: comunicazioni .