Hai notato questa tassa nella tua bolletta?(Immagine: AFP)
Il gigante dei telefoni cellulari Vodafone ha aggiunto un supplemento di £ 1 al mese a un milione di clienti' bollette - e le persone sono assolutamente indignate.
Il costo aggiuntivo, che colpisce chiunque abbia stipulato un contratto da febbraio 2017, aggiungerà un milione di sterline in più ai profitti annuali dell'azienda e lascerà i clienti a 12 sterline l'anno - o 24 sterline su un contratto di 24 mesi - peggio. .
Vodafone ha affermato che l'addebito volontario è stato aggiunto per proteggere i clienti da eventuali siti Web dannosi su cui possono fare clic durante la navigazione in Internet.
la scissione voluta
Il software, chiamato Secure Net, è pubblicizzato come una 'prova gratuita di tre mesi' al momento dell'adesione a Vodafone, tuttavia dopo questo periodo si passa a un canone mensile.
Ma i clienti sono furiosi - molti affermano di non essere consapevoli di essere stati aderiti del tutto - mentre altri erano ignari della commissione di £ 12 all'anno che sarebbe entrata in vigore alla fine della prova gratuita. Il software impiega anche 24 ore per annullare.
Secure Net è un servizio opzionale che i clienti con contratto possono stipulare per proteggere ulteriormente i propri dispositivi su Internet.
Secondo Vodafone, i clienti avrebbero dovuto essere avvisati verbalmente della tariffa al momento dell'iscrizione a Vodafone in filiale, ma non sembra essere stato così.
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Inoltre, se acquisti il tuo contratto online, l'addebito di £ 1 non è menzionato nei dettagli principali dei prezzi o nel suo elenco completo dei prezzi.
Invece, quando fai clic sull'offerta che desideri, ti viene detto che la tua offerta include una prova gratuita di &apo;tre mesi di Secure Net'.
Vodafone ha affermato che i clienti del programma avrebbero dovuto ricevere un messaggio di testo 24 ore dopo la registrazione con la possibilità di rinunciare. Questo è seguito da altri quattro avvisi di testo durante il processo.
Tuttavia, i clienti arrabbiati affermano di non essere a conoscenza di questi elementi &apo;nascosti' oneri.
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Vodafone, che ha 18 milioni di clienti nel Regno Unito, ha affermato che circa un milione di utenti è attualmente abbonato al software Secure Net, il 70% dei quali ha &apo;deciso' per continuare dopo la prova gratuita.
Il watchdog delle telecomunicazioni Ofcom ha affermato che ora intende indagare se Vodafone ha reso le tariffe sufficientemente chiare nel punto vendita.
Vodafone ha anche aggiunto che darà una formazione extra al personale e rivedrà la formulazione sul suo sito web.
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Un portavoce di Vodafone ha dichiarato: 'Secure Net è elencato dove è incluso in un piano e viene fornito un collegamento per ulteriori informazioni. Lo esamineremo per vedere se ci sono modi in cui possiamo migliorare l'esperienza del cliente.
'Come con qualsiasi nuovo servizio, continueremo a cercare di apportare miglioramenti al processo di vendita e al servizio stesso.
'I negozi sono stati formati per informare i clienti della prova e del successivo addebito. Forniremo loro un aggiornamento per garantire che ciò avvenga in tutti i casi.'
Un portavoce di Ofcom ha aggiunto: 'Ci aspettiamo che i clienti siano trattati in modo equo e che eventuali costi aggiuntivi siano chiariti nel punto vendita, sia in negozio che online. Stiamo discutendo di questo processo con Vodafone.
'Se un cliente non è stato informato dei termini della prova di Secure Net al punto vendita o non ha ricevuto le informazioni nel pacchetto di benvenuto e nel testo, deve presentare un reclamo direttamente a Vodafone.'
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Il mio contratto è interessato?
C'è solo un modo per scoprirlo (Immagine: unisci immagini)
Se sei un cliente Vodafone e ti sei iscritto dopo febbraio 2017, potresti essere stato addebitato.
Per scoprirlo, chiama o accedi online per visualizzare la tua fattura dettagliata - questo dettaglierà qualsiasi 'add-on' servizi a cui sei iscritto.
Se non eri a conoscenza di aver aderito al servizio Secure Net, dovresti contattare Vodafone per presentare un reclamo e chiedere un rimborso.
Puoi farlo chiamando 0333 304 0191 o 191 da un cellulare Vodafone (gratuitamente). In alternativa contattali online tramite il loro squadra di chat dal vivo .
