Vodafone lancia la nuova garanzia di velocità della banda larga e puoi ottenere un rimborso istantaneo se ti delude

Vodafone ha lanciato un nuovo servizio di garanzia a banda larga per i clienti - e promette velocità superveloci - o rimborsati.

A partire da questo mese, l'azienda offrirà a tutti gli utenti di banda larga domestici nuovi e in fase di aggiornamento la &apo;velocità massima garantita' - ma solo quelli sui pacchetti selezionati.

Su Pacchetto Superfast 1 di Vodafone , ai clienti sarà garantita una velocità minima di 25Mbps mentre quelli sui suoi Pacchetto Superveloce 2 riceverà una velocità minima di 55Mbpsii.

Vodafone, che ha 19,3 milioni di clienti a banda larga in tutto il mondo, ha affermato di essere così sicura che sarà in grado di fornire, che chiunque deluderà la promessa, riceverà un rimborso istantaneo del 15% sulla bolletta mensile.

Tutto ciò che i clienti devono fare è richiedere tramite l'app Vodafone Broadband per ottenere un rimborso automatico.

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Nick Jeffery, amministratore delegato di Vodafone UK, ha dichiarato: 'Che si tratti di gestire una famiglia o una piccola impresa, i clienti vogliono velocità a banda larga garantite su cui possono fare affidamento.

'Ecco perché stiamo lanciando la massima garanzia di velocità. Quindi, che si tratti di mamma, papà e i bambini che trasmettono in streaming l'ultimo blockbuster durante la serata del cinema, o di una videoconferenza di piccoli imprenditori con i clienti, potranno contare su di noi.'

Quali pacchetti sono inclusi?

Sono inclusi solo pacchetti selezionati di banda larga superveloce e in fibra (Immagine: AFP)

Se stai cercando di aderire alla promessa di Vodafone o hai un contratto a rotazione con Vodafone (perché il tuo contratto è scaduto), di seguito sono riportati i prezzi che pagherai. Quando ti iscrivi, Vodafone, per cominciare, ti fornirà una stima della velocità per il tuo indirizzo/proprietà.

La promessa di velocità di Vodafone si applica a:

• Superveloce 1: (fino a 38Mbps) garantisce una velocità minima di 25Mbps per £23/mese

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• Superfast 2 (fino a 76Mbps) garantisce una velocità minima di 55Mbps per £28/mese.

Se sei già cliente Vodafone mobile, potrai anche ottenere £ 2 al mese di sconto sulla bolletta. Oltre a questo, tuttavia, potrebbe essere applicato un supplemento di £ 60 per l'installazione di una nuova linea e la consegna del router (£ 9,99).

Come faccio a sapere se la velocità non corrisponde?

Soffri di banda larga lenta?

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I clienti Vodafone possono scaricare l'app Broadband su ios oper verificarne la velocità.

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Puoi controllare la tua velocità tramite 'info' menu e se mostra una velocità inferiore alla garanzia, puoi richiedere lo sconto automaticamente.

Non sono un cliente Vodafone, e io?

I fornitori di banda larga dovranno presto lasciare che i clienti se ne vadano senza penalità se impiegano più di un mese per raggiungere le velocità promesse.

Dal 23 maggio 2018, le aziende dovranno fornire una velocità minima garantita nel punto vendita, ha affermato Ofcom.

Se la velocità scende al di sotto del livello promesso, avranno 30 giorni per migliorare le prestazioni prima di lasciare che il cliente se ne vada senza penalità.

• Nuovi diritti per partire senza penalità se non ricevi le velocità promesse
• Il diritto di uscire anche dal tuo contratto TV e telefonico se hai un pacchetto
• Obbligo per legge di fornire informazioni più realistiche sulla velocità negli orari di punta nel punto vendita. Questo deve riflettere i periodi di maggiore affluenza tra le 20:00 e le 22:00 o tra le 12:00 e le 14:00 per le aziende.

Come sollevare un caso per la banda larga lenta

Attualmente, i fornitori hanno un tempo illimitato per risolvere il problema prima che i clienti possano rescindere il contratto se le velocità scendono al di sotto di un livello minimo garantito. Se stai facendo un cattivo affare, ecco cosa puoi fare al riguardo.

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Spiegazione dei diritti dei consumatori

• Fai un test di velocità. Fai uno screenshot ogni volta che controlli. Ecco come controllare la velocità della banda larga .

• Chiedi opzioni. Parla con il tuo provider, potresti chiedere qualcosa per aumentare la velocità, ottenere una riduzione dei pagamenti o potrebbero anche avere una soluzione.

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• Portalo più in alto. Non sei ancora felice? Fai un reclamo, ma conviene esporre la tua argomentazione in termini semplici.

• Se vuoi rescindere il contratto, fornisci una prova del servizio scadente e degli sforzi che hai fatto per risolverlo. La velocità della banda larga non è garantita, ma puoi sostenere che non stai ricevendo il servizio che hai pagato per questo è costantemente interrotto.