Vodafone è il provider più lamentato in tutte e tre le categorie
Vodafone è stato nominato il provider di banda larga più lamentato per il secondo trimestre consecutivo, dopo che migliaia di clienti hanno sollevato lamentele per il servizio clienti scadente del fornitore, i dispositivi difettosi e gli incubi di installazione.
La società ha anche superato i sondaggi come il peggior provider di telefonia fissa, seguita da TalkTalk e Plusnet, che è stata criticata per il suo processo di gestione dei reclami.
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Il rapporto del regolatore Ofcom, ha affermato che Vodafone è stato anche il provider di telefonia mobile più lamentato con Virgin Mobile al secondo posto, anche per la gestione dei reclami.
Virgin è anche riuscita ad assicurarsi il suo posto come emittente più lamentata, con la sua gestione dei reclami come motivo principale.
La maggior parte si è lamentata dei gestori di telefonia mobile
Hai avuto un problema con Vodafone ultimamente? (Immagine: AFP)
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- Vodafone
- Virgin Mobile
- BT Mobile
-
Sky Mobile
Altrove, Tesco Mobile è stato nominato miglior provider di telefonia mobile, mentre EE ha attirato il minor numero di reclami tra i provider di telefonia fissa.
Ogni trimestre, Ofcom pubblica una classifica basata sul numero di reclami ricevuti su telefonia, banda larga e aziende di telefonia mobile.
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Nel complesso, ha affermato che c'è stato un piccolo aumento del numero relativo di reclami ricevuti per i servizi a banda larga e mobile rispetto all'ultimo trimestre, ma le cifre per i reclami sulla rete fissa sono rimaste sostanzialmente le stesse.
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La maggior parte si è lamentata dei fornitori di rete fissa
- Vodafone
- Parla parla
- Plusnet
- Virgin Media
Fergal Farragher, direttore della politica dei consumatori di Ofcom, ha dichiarato: 'Le persone non hanno mai avuto più scelta nei mercati della telefonia e della banda larga.
'Inoltre, non è mai stato così facile cambiare servizio. Quindi le aziende che non danno la priorità a un ottimo servizio potrebbero vedere i clienti che li lasciano per quelli che lo fanno.'
Il regolatore ha affermato che chiunque abbia problemi dovrebbe prima lamentarsi con il proprio fornitore.
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La maggior parte si è lamentata dei fornitori di banda larga
- Vodafone
- Plusnet
- Parla parla
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Virgin Media
Se non sei soddisfatto dell'esito, puoi portare il reclamo a un difensore civico indipendente, che esaminerà il caso in modo imparziale e si esprimerà in merito.
Jodi Hamilton, direttore delle relazioni presso l'Ombudsman Services, che indaga sui reclami irrisolti nel settore delle telecomunicazioni, ha dichiarato: 'Il servizio clienti e la gestione dei reclami sono campi di battaglia chiave nella lotta per mantenere e attirare clienti nel settore delle telecomunicazioni ultra competitivo.
'Lavoriamo con i fornitori di comunicazioni che fanno parte del nostro programma per aiutarli a migliorare la gestione dei reclami, a vantaggio dei consumatori.
'Qualsiasi consumatore con un problema di banda larga, mobile o fisso dovrebbe contattare il proprio fornitore in prima istanza. Se l'azienda non è in grado di risolvere il reclamo entro otto settimane, potremmo essere in grado di aiutare.'
