Vodafone ha messo la bandiera rossa sul mio rapporto di credito dopo che ho annullato il mio contratto e hanno persino provato a inviare gli esattori

Suchandrika ha cercato di rescindere il contratto dopo che era terminato, ma è rimasta intrappolata(Immagine: NASA)

Un cliente Vodafone che ha cercato di andarsene dopo aver completato il suo contratto ha rivelato come l'azienda l'abbia minacciata con gli esattori e abbia messo la bandiera rossa sul suo punteggio di credito, nonostante nessun pagamento in sospeso.

Suchandrika Chakrabarti ha chiamato il gigante delle telecomunicazioni per annullare il suo piano nell'ottobre 2017, quasi due anni dopo aver stipulato un contratto di 18 mesi per la banda larga domestica.

'Avevo un contratto a tempo indeterminato da giugno 2017, ma stavo traslocando, quindi il 18 ottobre ho deciso di porre fine all'accordo', ha detto a NEWSAM Money.

Ha chiamato il servizio clienti dove l'agente ha spiegato che il suo piano si sarebbe concluso il 31 ottobre. Nessun pagamento in sospeso è stato portato alla sua attenzione e ha proceduto a pagare il conto finale.

Tuttavia, quattro giorni prima di Natale e più di un mese dopo essersi trasferita nel suo nuovo indirizzo, è rimasta inorridita nel ricevere un'e-mail da Vodafone che richiedeva una somma di £ 78,15.

'Ho chiamato immediatamente il servizio clienti per capire cosa fosse successo', ha detto.

'L'operatore telefonico ha ascoltato le registrazioni della mia ultima telefonata del 18 ottobre e ha spiegato che l'account per un motivo sconosciuto non era stato chiuso correttamente.

'Mi ha passato alle cancellazioni che poi mi hanno inviato un'e-mail per confermare la chiusura del mio account. Tutto è stato sistemato, è stato attribuito a 'errore umano'.'

Sollevata, Suchandrika credeva che fosse finita lì: si sbagliava.

Suchandrika ha persino ricevuto un'e-mail da Vodafone per confermare la cancellazione

Il 16 marzo, dopo aver già esaurito il servizio clienti di Vodafone tre mesi prima, ha ricevuto un'altra e-mail da Vodafone che ora richiedeva un totale di 62,64 sterline.

L'e-mail continuava a leggere:

Che succede ora?
Hai 14 giorni di tempo per contattarci per pagare il saldo. Se non hai tue notizie, dovremo fare due cose:

1. Registra uno 'stato predefinito' contro il tuo conto con un'agenzia di riferimento del credito. Ciò significa che potresti avere difficoltà a ottenere prestiti, carte di credito e altri contratti telefonici in futuro.

2. Incaricare un'agenzia di recupero crediti di riscuotere il pagamento per noi. Una volta coinvolti, dovrai pagare un ulteriore 15% del tuo saldo corrente (fino a £ 100).

Questo serve a coprire i costi che abbiamo sostenuto perché hai violato il contratto e i costi dell'agenzia per la riscossione del pagamento. L'agenzia aggiungerà questo importo al tuo debito corrente.

Sbalordito, Suchandrika ha chiamato il servizio clienti credendo che fosse l'ennesimo errore umano. Ma questa volta le è stato detto che la colpa era tutta sua.

'Ho chiamato immediatamente il servizio clienti e ho spiegato la situazione', ha detto.

'Ma questa volta l'agente non è stato così collaborativo: hanno affermato di non avere registrazioni di nessuna delle mie chiamate risalenti a ottobre 2017 sul mio account.'

Questo nonostante la cronologia delle chiamate sia sui suoi estratti conto in bianco e nero. Le hanno detto che tutte le tracce delle chiamate, che l'agente precedente aveva ascoltato, non erano più disponibili.

'Ho chiesto all'agente di controllare la cronologia delle mie chiamate, ma lei mi ha detto che non c'erano prove di ciò che stavo esattamente chiamando. Ha detto che non c'erano registrazioni delle chiamate o note ad esse correlate. L'agente si è detto 'sorpreso che mi sia stato permesso di annullare il 21 dicembre con un saldo in sospeso'. Quale equilibrio? Ero completamente buttato fuori.'

Più tardi quel giorno, il problema è ulteriormente peggiorato quando le minacce di Vodafone sono diventate realtà.

'Hanno messo un &apo;mancato pagamento' bandiera sul mio rapporto di credito, chiedendo la fattura in sospeso di 62 sterline - per il servizio che non ho mai ricevuto.'

Leggi di più

Tutto quello che devi sapere sui rapporti di credito

NEWSAM Money si è messa in contatto con Vodafone per chiedere a cosa servisse il saldo dovuto, perché i suoi molteplici tentativi di cancellazione non erano andati a buon fine e cosa fosse successo al misterioso caso della registrazione mancante.

Vodafone ha rifiutato di commentare i dettagli e ha attribuito il caso a 'errore umano'.

In una dichiarazione, una portavoce ci ha detto: 'Siamo molto dispiaciuti che la signora Chakrabarti abbia avuto questi problemi a causa di un errore umano da parte nostra. Quando ci ha chiamato, il nostro consulente purtroppo non ha preso nota della conversazione sul suo conto e, di conseguenza, non abbiamo avuto traccia della sua richiesta di rescindere il contratto.

'Ora abbiamo rimosso il saldo dovuto a causa della mancata cancellazione dell'account in tempo e faremo in modo che il suo file di credito non sia influenzato negativamente.'

Leggi di più

Diritti dei consumatori

In una situazione simile? I tuoi diritti

Se desideri annullare il contratto, di solito dovrai prima parlare con l'ufficio cancellazioni del tuo fornitore.

Prendere nota della data, dell'ora e del nome dell'agente e porre domande su:

A) la data finale
B) eventuali pagamenti in sospeso e
C) se riceverai una conferma per iscritto.

Ove possibile, chiedi anche un numero di riferimento.

Se hai un contratto, preparati per eventuali commissioni di uscita anticipata, a meno che tu non stia rinunciando a causa di un improvviso aumento dei prezzi da parte loro.

Se il tuo fornitore non ti consente di annullare il contratto e hai seguito le regole, il primo passo dovrebbe essere quello di parlare con il servizio clienti. Se fallisce, passa ai reclami.

Se lo fai, assicurati di tenere un registro di chi parli e di cosa è stato detto.

Se il problema non viene ancora risolto dopo aver esaurito le procedure interne, la tua prossima linea d'azione sarà quella di chiedere una 'lettera di deadlock'.

Ciò ti consente di presentare un reclamo contro la società attraverso uno schema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), che esaminerà il caso in modo imparziale per tuo conto.

Le società di telecomunicazioni devono essere membri di uno di questi due schemi, l'Ombudsman Services: Communications o il Communications and Internet Services Adjudication Scheme (CISAS).

Puoi scoprirlo con uno da contattare dal tuo fornitore o sul Sito web Ofcom qui .

Se il tuo punteggio di credito è interessato durante questo processo, hai il diritto di chiedere all'azienda di ripristinarlo, a condizione che fosse in colpa.

Se si rifiutano o non si riesce a raggiungere un risultato, è possibile richiedere di inserire un 'avviso di rettifica' sulla propria pratica di credito per spiegare come tutto questo sia avvenuto.

I potenziali finanziatori sono tenuti a leggere queste note, quindi anche se il tuo punteggio è interessato, potranno vedere anche la tua parte prima di prendere una decisione.

aumento del prezzo della lotteria 2016