I clienti di telefonia mobile possono ora cambiare fornitore in un unico messaggio grazie alle nuove regole Ofcom che entrano in vigore oggi.
Il regolatore ha affermato che chiunque voglia cambiare - e mantenere il proprio numero - potrà farlo inviando un messaggio gratuito alla propria rete in pochi secondi, a partire dal 1° luglio.
Questo è invece di dover chiamare il loro attuale fornitore per richiedere un 'codice di autorizzazione alla portabilità' (PAC).
Le nuove regole, annunciate all'inizio di quest'anno, consentiranno ai clienti di non dover più fare i conti con i tentativi indesiderati del proprio provider di convincerli a rimanere.
Arriva quando le cifre di Ofcom mostrano che quasi un terzo degli switcher ha difficoltà a lasciare alla fine del contratto.
Fino ad ora, il passaggio da una rete all'altra richiedeva in media due giorni lavorativi, ovvero 15,6 ore, secondo i dati di Carphone Warehouse.
In un sondaggio ha affermato che il 51% delle persone considera l'esperienza 'difficile', rappresentando la metà dei britannici che non sono cambiati in più di cinque anni.
A chi scrivo?
Invia 'PAC' al 65075 e mantieni il tuo numero di cellulare (Immagine: Getty)
Se desideri cambiare e mantenere il tuo numero di telefono esistente, dal 1° luglio potrai inviare un SMS con 'PAC' al 65075 per iniziare la procedura.
Il tuo provider esistente ti risponderà tramite SMS (entro un minuto) con il tuo codice di commutazione (PAC), che sarà valido per 30 giorni.
La risposta del fornitore deve includere anche informazioni importanti su eventuali spese di risoluzione anticipata e saldi di credito a ripartizione.
Una volta ottenuto questo codice, puoi consegnarlo al tuo nuovo provider, che provvederà al completamento del passaggio entro un giorno lavorativo.
Passo 1: I consumatori inviano messaggi PAC gratuitamente a 65075
Passo 2: I consumatori ricevono il loro codice PAC in meno di un minuto, oltre ai dettagli dell'account da condividere con il loro nuovo fornitore
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Passaggio 3: Entro un giorno lavorativo, il vecchio servizio dei consumatori termina e ne inizia uno nuovo
E se voglio un nuovo numero di cellulare?
Invia 'STAC' al 75075 e ottieni un nuovo numero di cellulare (Immagine: Getty)
Mentre la maggior parte delle persone desidera mantenere il proprio numero di cellulare quando cambia, circa uno su sei non lo fa.
Se sei tu, invia un SMS con 'STAC' a 75075 per richiedere un 'codice di autorizzazione alla cessazione del servizio'.
Il resto del processo è lo stesso di sopra. Questo elimina il fastidio di dover parlare con il tuo attuale fornitore se vuoi semplicemente lasciarli.
Dovrò pagare per rescindere il mio contratto?
Se non sei sicuro di avere un contratto e desideri verificare se sarai soggetto a spese di risoluzione anticipata, puoi inviare un SMS con 'INFO' al numero 85075 per scoprirlo senza richiedere un codice di commutazione.
Addebiti del periodo di preavviso vietati
(Immagine: Getty Images)
Il secondo più grande ostacolo che devono affrontare i commutatori (dopo aver annullato il loro servizio precedente) è cercare di evitare di pagare contemporaneamente le loro vecchie e nuove società di telefonia mobile, con tre clienti su dieci che trovano questo processo complesso.
Quindi, da lunedì, Ofcom ha vietato ai provider di telefonia mobile di addebitare periodi di preavviso successivi alla data del passaggio.
Questo, afferma, farà risparmiare ai clienti mobili del Regno Unito un totale di £ 10 milioni ogni anno.
Una volta che avrai consegnato il tuo numero PAC o STAC al tuo nuovo provider, ogni secondo addebito verrà cancellato.
Lindsey Fussell, di Ofcom, ha dichiarato: 'Rompere con il tuo gestore di telefonia mobile non è mai stato così facile grazie alle nuove regole di Ofcom. Non avrai bisogno di chattare in modo imbarazzante con il tuo attuale fornitore per approfittare delle fantastiche offerte disponibili.'
L'esperta di cambio di magazzino di Carphone, Priya Cinar, ha aggiunto: 'Ho aiutato centinaia di persone a cambiare contratto e troppo spesso è stato un processo lungo e complicato.
'Le persone hanno dovuto discutere a lungo con i team del servizio clienti, navigare su più numeri di telefono e dover pagare due contratti contemporaneamente: è stato un processo doloroso che causa a molti clienti uno stress significativo e li fa smettere completamente di cambiare.
'Per fortuna, la nuova legislazione Ofcom rimette finalmente il potere nelle mani delle persone in modo che chiunque paghi troppo sui contratti sarà in grado di fare uno switcheroo e salvarne centinaia, e noi di Carphone Warehouse lo adoriamo'.
Jonathan Lenton, difensore civico delle comunicazioni presso Ombudsman Services, ha dichiarato: 'Sappiamo dalle lamentele che vediamo che, per troppe persone, cambiare gestore di telefonia mobile può essere problematico e stressante.
'Dovrebbe essere facile per tutti i consumatori cercare il miglior affare mobile. Le nuove regole da testo a cambio contribuiranno a raggiungere tale obiettivo e dovrebbero anche contribuire ad aumentare i tassi di cambio.'
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