Dove si trova il tuo fornitore?
Octopus Energy è stato nominato il miglior fornitore di gas ed elettricità della Gran Bretagna, eliminando il rivale Ovo dal primo posto per la soddisfazione del cliente.
Il fornitore sfidante ha anche portato a casa il 'Miglior servizio clienti', 'Migliore esperienza online' e 'Più facile passare a' premi, oltre a quattro secondi posti, nell'annuale Energy Customer Satisfaction Report di Uswitch.
Il secondo classificato Bulb Energy ha anche ottenuto quattro vittorie di categoria tra cui 'Miglior rapporto qualità-prezzo' e 'Migliori offerte per te.'
Octopus - che ha 1,6 milioni di consumatori - ha ottenuto il 92%, mentre Bulb ha ottenuto il 91% per la soddisfazione complessiva del cliente.
Altrove, British Gas è stata nominata 'Large Supplier of the Year' e in cima alle classifiche per 'Migliore app', 'Migliori premi' e 'Migliore gestione dell'account'.
Tuttavia, nel complesso, i risultati sono stati in gran parte negativi per i sei grandi, con tutte le angosce in fondo alla classifica.
Npower si è classificata la più bassa per la soddisfazione complessiva del cliente, mentre altri quattro grandi fornitori hanno registrato un calo complessivo della soddisfazione del cliente.
Npower è scivolato all'ultimo posto (Immagine: Getty)
Il vincitore dello scorso anno OVO Energy è sceso al quarto posto per la soddisfazione complessiva del cliente. Tuttavia, i clienti hanno ancora votato l'azienda numero uno in quattro categorie, tra cui 'Migliori servizi di lettura dei contatori', 'Migliore esperienza di contatori intelligenti' e 'Migliore gestione dell'account'.
Bulb e Tonik Energy si sono aggiudicati i primi due posti per le offerte ecologiche più interessanti, mentre E.On è stato votato come miglior grande fornitore della categoria.
Rik Smith, esperto di energia presso Uswitch, ha dichiarato: 'I chiari vincitori qui sono i marchi sfidanti innovativi che mettono i loro clienti al centro di tutto ciò che fanno.
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'Questi fornitori dirompenti hanno iniziato a dominare i premi energetici Uswitch nello stesso modo in cui hanno lottato per il controllo del mercato energetico britannico lontano dai pezzi grossi. È una chiara prova che ciò che i pagatori vogliono di più, insieme a offerte di grande valore, è un eccellente servizio clienti.
'Se non stai ricevendo il servizio che meriti, o sei stufo di quanto stai pagando, puoi prendere il potere nelle tue mani e ritrovarti anche a 400 sterline meglio.
'Votando con i piedi e spostando il fornitore, sarai in grado di trovare un servizio migliore, un affare migliore e una miriade di altre opzioni come elettricità verde, consigli sul risparmio energetico e gestione dell'account online.'
Greg Jackson, CEO di Octopus Energy, ha dichiarato: 'La tecnologia di Octopus ci ha permesso di crescere rapidamente fino a raggiungere oltre un milione di clienti, migliorando al contempo il servizio e guidando un sistema energetico più economico e più pulito'.
Dave Kirwan, di Centrica, che possiede British Gas, ha dichiarato: 'Siamo in viaggio per trasformare la nostra attività e riportare il cliente al centro di ciò che facciamo. Abbiamo ancora molto da fare, ma questo premio riconosce che stiamo ascoltando i nostri clienti e ci stiamo muovendo nella giusta direzione.
'I nostri clienti ci dicono che vogliono una gamma di tariffe e prodotti diversi, che si tratti di qualcosa a un prezzo competitivo che includa la copertura della caldaia, o qualcosa che dia loro la certezza che tutta la loro energia proviene da fonti rinnovabili'.
Hayden Wood, co-fondatore di Bulb, ha aggiunto: 'I nostri membri sono fondamentali per tutto ciò che facciamo in Bulb, quindi siamo onorati che ci abbiano votato come uno dei migliori fornitori nel Regno Unito.
'Ora stiamo aiutando oltre 1,6 milioni di famiglie ad abbassare le bollette e a ridurre le emissioni di carbonio. Combinando energia rinnovabile a prezzi accessibili con un ottimo servizio, stiamo dimostrando che le persone non devono scendere a compromessi per fare una scelta sostenibile.'
Pensi che potresti fare un affare migliore altrove? Guarda la nostra guida su cambiare fornitore di energia, qui .
Migliori fornitori in base alla soddisfazione del cliente (in ordine)
Energia di polpo
bambino con un occhio
Lampadina
Quindi energia
QUESTA Energia
Tonico energetico
Magazzino di utilità
Avro Energy
Energia cooperativa
Energia di rete verde
membri dell'ICF di West Ham
Energia Shell
Utilita
Gas britannico / Gas scozzese
SSE
EONE
EDF Energia
Potenza scozzese
npower
