PROBLEMI DI DENARO: 'La mia Tastecard si è rinnovata automaticamente per sbaglio - perché non posso riavere indietro le mie 40 sterline?'

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'Tastecard non mi permetterebbe di cancellare il mio abbonamento'

Ho comprato una Tastecard come regalo per i miei genitori a gennaio 2019.

Non hanno usato la carta perché l'hanno trovata troppo fastidiosa in quanto devi contattare i ristoranti in anticipo.

Questo era un problema dell'utente e non era in alcun modo colpa di Tastecard. Tuttavia, non avendo mai utilizzato la carta, ho notato un pagamento uscire dal mio conto tramite rinnovo automatico a gennaio di quest'anno.

Ho chiesto ai miei genitori se l'avevano usata e quindi volevano rinnovare, invece mi hanno detto di no.

In seguito è emerso che Tastecard aveva inviato a loro e non a me il promemoria per il rinnovo automatico automatico di £ 40. Si sono rifiutati di accettare qualsiasi contatto o istruzione da me - l'acquirente - che trovo assolutamente ridicolo nonostante i soldi che uscissero dal mio conto.

Alla fine, ho dovuto convincere i miei genitori a contattarli per annullare, ma ora Tastecard si è rifiutata di rimborsare l'intero importo. Mi hanno dato 10 sterline come gesto di buona volontà.

Ancora una volta, Tastecard non mi ascolterebbe affatto, pensano di non aver fatto nulla di male.

Caro Jamie,

Tastecard ha rifiutato di parlare con Jamie perché era intestato a suo padre, nonostante fosse il suo conto in banca [immagine di riserva] (Immagine: Getty Images)

A differenza di Amazon Prime e Netflix, Tastecard applica una politica di cancellazione molto rigida e può essere piuttosto testarda al riguardo.

Abbiamo sentito diversi casi in cui gli utenti che sono stati inconsapevolmente rinnovati automaticamente hanno chiamato per spiegare che non volevano sottoscrivere un nuovo abbonamento, solo per sentirsi dire che non possono ottenere un rimborso, a differenza, ad esempio, Amazon Prime, che accetta che a volte gli errori accadano.

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Tastecard dice che non è possibile cancellare gli abbonamenti se non è stata seguita la procedura di cancellazione corretta.

Questo è chiaramente indicato nei termini e condizioni di Tastecard, ma non è indicato sulla carta stessa, il che può sorprendere gli utenti.

Nella tua situazione, si è trattato di non aver deselezionato la casella di rinnovo automatico all'inizio dell'abbonamento iniziale. L'hai fatto intenzionalmente per mantenere i tuoi genitori opzioni aperte e presumendo che Tastecard ti avrebbe inviato automaticamente un'e-mail prima di addebitarti comunque. Tuttavia, questo non era il caso.

Inoltre, non hai detto a Tastecard che era un &apo;regalo' e inserisci l'indirizzo e-mail di tuo padre sull'account, il che ha ulteriormente complicato le cose.

Di conseguenza, al rinnovo automatico, ha inviato un'e-mail a tuo padre e tre giorni dopo ha prelevato i soldi dal tuo conto.

Hai quindi provato a cancellare dopo il rinnovo, spiegando che si trattava di un vero errore, solo per essere respinto.

Quando ho presentato il caso al quartier generale di Tastecard, l'azienda ha detto che è 'un punto di riferimento contro Netflix' e 'si sforza di offrire il miglior servizio clienti', ma si è comunque rifiutata di riconoscere che nel tuo caso si trattava semplicemente di un errore.

Invece, mi ha indicato la sua pagina dei termini e delle condizioni, il che è irrilevante dato che si trattava di un vero errore di amministrazione.

La società si è nuovamente rifiutata di rimborsare e cancellare il tuo abbonamento, offrendoti invece £ 10 indietro per un servizio che hai dichiarato di non aver bisogno. Mi ha detto che ha anche offerto di spostare l'abbonamento nel nome di qualcun altro, anche in questo caso inutile.

In futuro - e per chiunque altro acquisti un abbonamento Tastecard come regalo - spunta sempre la casella 'regalo' opzione alla cassa.

'Ciò significa che la carta può essere configurata con un nome alternativo; la persona a cui stai regalando, oltre a garantire che non abbia un rinnovo automatico', ha detto Tastecard.

Se hai effettuato il rinnovo automatico, purtroppo le tue opzioni sono limitate con Tastecard, ma puoi comunque provare quanto segue:

• Reclama a Tastecard e spiega perché non sei riuscito a presentare una richiesta di cancellazione. Puoi farlo direttamente inviando un'e-mail enquiries@tastecard.co.uk , o usando il strumento di risoluzione dei reclami online gratuito .

• Se hai pagato tramite PayPal, contattalo e chiedi un rimborso sotto la sua garanzia di rimborso.

• Se hai pagato tramite carta di debito o di credito, contatta la tua banca o il fornitore della carta e chiedi un rimborso. Non c'è alcuna garanzia che riceverai indietro i tuoi soldi: la protezione legale della Sezione 75 entra in vigore solo per gli acquisti di £ 100 o più, ma vale la pena chiedere. Prima lo fai, meglio è.

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Money Troubles mira ad essere informativo e coinvolgente. Sebbene possa includere suggerimenti e informazioni, non costituisce un consiglio e non deve essere utilizzato come base per decisioni finanziarie.

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